Čo robiť, keď tovar nefunguje, ako reklamáciu uplatniť a dokedy ju vybavíme.
Na tovar zakúpený v našom e-shope poskytujeme záruku 24 mesiacov odo dňa prevzatia, ak pri produkte nie je uvedená dlhšia lehota.
Ak nakupuješ na IČO v rámci podnikateľskej činnosti, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom.
Záruka sa vzťahuje na vady materiálu a výroby. Nevzťahuje sa na bežné opotrebenie, na poškodenie nesprávnou montážou, prepätím, zásahom vody či mechanickým poškodením a na vady spôsobené zásahom do zariadenia.
Napíš na service@m-plusservices.sk alebo zavolaj na +421 909 228 616. Uveď číslo objednávky, o ktorý tovar ide a čo sa deje.
Pomôže, keď priložíš fotku alebo krátke video, prípadne popis, kedy sa problém prejaví. Pri Loxone zariadeniach pomáha aj sériové číslo.
Ozveme sa a dohodneme, či tovar pošleš k nám alebo ho vyzdvihneme. Reklamovaný tovar posielaj kompletný, po možnosti v pôvodnom obale.
O prijatí reklamácie ti vystavíme potvrdenie.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku ťa informujeme písomne, spravidla e-mailom.
Ak reklamáciu neuznáme, v odpovedi napíšeme prečo, aby si vedel, na čom si.
Podľa povahy vady tovar opravíme, vymeníme za nový, poskytneme primeranú zľavu alebo ti vrátime peniaze.
Ak je vada odstrániteľná, máš právo na bezplatnú opravu. Ak vada odstrániteľná nie je alebo sa opakuje, máš právo na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy.
Náklady na dopravu pri oprávnenej reklamácii znášame my.
Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíš, napíš nám a pokúsime sa to vyriešiť.
Máš tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu, alebo použiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.
Aktualizované 28. augusta 2026.
Ako uplatniť reklamáciu, aké sú lehoty na vybavenie a čo záruka pokrýva.
Nexio (M-Plus Services s.r.o.), Murgašova 90/5, 058 01 Poprad. Certifikovaný Loxone partner. Telefón +421 909 228 616, e-mail service@m-plusservices.sk.